案情

2023年7月，王女士在某加油站加完油后领取到一张自助洗车券，遂将车辆开进自助洗车房。在洗车过程中，刷毛缠绕雨刮器致车辆前挡风玻璃破碎。王女士诉至法院，要求该加油站赔偿损失9000元。

被告某加油站辩称，自助洗车系其免费提供的服务，且洗车券上明确标有“免费洗车，车损自负”，故其不应承担责任。被告某加油站还提交了洗车过程中的视频，证明王女士在进入设备中未按提示将车辆挂空挡，存在踩刹车的不当操作。

审理

法院经审理认为，加油站虽提供免费自助洗车服务，但加油后的附赠洗车服务实质上属于附条件赠与的法律行为。买方购买商品并支付对价后才获得附赠商品或服务，附赠行为与买卖行为密不可分，其实质仍是有偿买卖的法律关系，故加油站提出其因免费洗车而不承担责任的理由没有法律依据。

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。故该案中，加油站的免责条款无效。

王女士在洗车过程也进行了不当操作，存在较大过错。最终，经法院调解，双方达成被告某加油站赔偿原告王女士3300元的调解协议。

点评

法官表示，近年来，自助洗车凭借操作便利、价格优惠、24小时不打烊等优势吸引了不少消费者，但也可能引发一些纠纷。首先是洗车后车身出现划痕，消费者向经营者或厂家维权比较困难。其次，在一些消费者办理自助洗车充值卡后才被告知只能定点使用；更有一些经营者以极低价格吸引大量顾客充值后将设备转手，致使消费者无法正常消费。

法官在此提醒，消费者洗车前要尽量与工作人员共同检查车辆外观，洗车过程中需要留意车辆清洗的流程，手机、钱包等贵重物品也需随身携带；在办理预付卡时，应选择开业时间长、信誉良好的商家，减少预存金额，并提前了解注意事项，索要并保存好消费凭证，以免引发不必要的纷争。

【来源：西部法制报】